Обмен и возврат товара — Альбатрос-Сантехника

Мы стремимся сделать покупку сантехники и оборудования в интернет-магазине «Альбатрос-Сантехника» удобной и понятной. Если после покупки возникла необходимость в обмене, возврате или гарантийном обслуживании товара — мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейший порядок действий.

Если товар не использовался и просто не подошел

Для товара надлежащего качества законодательство предусматривает возможность обмена в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку.

Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости либо расторгнуть договор и получить денежные средства за товар в порядке, предусмотренном законодательством.

Перед возвратом или обменом рекомендуем предварительно связаться с нами и сообщить номер заказа и название товара. Мы подскажем, как правильно оформить обращение.

Если товар уже использовался и возникла неисправность

Если товар был установлен или использовался, а во время эксплуатации возникла неисправность, это уже не обычный возврат товара, который «не подошел». В таком случае обращение рассматривается как гарантийный случай, если на товар распространяется гарантия.

Для таких ситуаций действует другой порядок: необходимо определить причину неисправности, проверить товар и, при необходимости, передать его на диагностику, ремонт или замену.

«Альбатрос-Сантехника» — продавец, а не сервисный центр

Важно понимать, что «Альбатрос-Сантехника» является продавцом товара и интернет-магазином, а не сервисным центром производителя.

Мы работаем с производителями и поставщиками сантехнического и отопительного оборудования и пользуемся их технической и сервисной поддержкой. Поэтому в случае гарантийной или послегарантийной неисправности мы помогаем покупателю организовать дальнейшее взаимодействие с производителем или соответствующим сервисным центром.

В зависимости от конкретной торговой марки и ситуации товар может быть направлен на диагностику, ремонт или замену в сервисный центр или на склад производителя.

Как мы помогаем при гарантийном случае?

Если неисправность возникла уже во время эксплуатации товара, рекомендуем сначала обратиться к нам.

• принимаем информацию о проблеме;
• уточняем данные о товаре и заказе;
• помогаем определить дальнейший порядок действий;
• помогаем установить контакт с производителем или сервисным центром;
• передаем необходимую информацию и документы;
• информационно сопровождаем обращение до завершения процедуры.

Саму диагностику, гарантийный ремонт или техническое решение о замене товара выполняет производитель или его уполномоченный сервисный центр в соответствии с условиями гарантии и характером неисправности.

Что нужно для обращения по неисправному товару?

Чтобы быстрее разобраться в ситуации, подготовьте:

• номер заказа или данные о покупке;
• название и модель товара;
• описание неисправности;
• гарантийный документ, если он предусмотрен для товара;
• фото или видео проблемы — при возможности.

Для некоторых видов оборудования производитель или сервисный центр может запросить дополнительную информацию, фотографии, видео или провести диагностику товара.

Гарантийные и послегарантийные обращения

Мы также помогаем покупателям по вопросам послегарантийного обслуживания. В таком случае возможность ремонта, его стоимость, сроки и условия определяются производителем или сервисным центром соответствующей торговой марки.

Наша задача как продавца — помочь покупателю получить необходимую информацию, установить контакт с ответственной стороной и сопровождать обращение.

Важно перед покупкой

Перед заказом сантехнического и отопительного оборудования рекомендуем внимательно проверить модель, размеры, характеристики, способ монтажа и совместимость товара с вашей системой.

Особенно это важно для труб, фитингов, запорной арматуры, радиаторов, водонагревателей, котлов, теплого пола и другого оборудования.

Если вы сомневаетесь в выборе — обратитесь к нам до оформления заказа. Мы поможем уточнить характеристики товара и подобрать подходящий вариант.

Как обратиться в «Альбатрос-Сантехника»

Если вам необходимо оформить обмен или возврат товара либо во время эксплуатации возникла неисправность — свяжитесь с нами и сообщите номер заказа и название товара.

Мы рассмотрим вашу ситуацию, объясним дальнейший порядок действий и, если это гарантийный или сервисный случай, поможем организовать взаимодействие с производителем или соответствующим сервисным центром.

Обратите внимание: порядок обмена, возврата и гарантийного обслуживания определяется действующим законодательством Украины, условиями продажи и гарантийными условиями конкретного производителя.