Обмін та повернення товару — Альбатрос-Сантехніка

Ми прагнемо, щоб покупка сантехніки та обладнання в інтернет-магазині «Альбатрос-Сантехніка» була зручною та зрозумілою. Якщо після покупки виникла потреба в обміні, поверненні або гарантійному обслуговуванні товару — ми допоможемо розібратися із ситуацією та підкажемо подальший порядок дій.

Якщо товар не використовувався і просто не підійшов

Для товару належної якості закон передбачає можливість обміну протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, а також є документ, що підтверджує покупку.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або розірвати договір та отримати кошти за товар у порядку, передбаченому законодавством.

Перед поверненням або обміном рекомендуємо попередньо зв'язатися з нами та повідомити номер замовлення і назву товару. Ми підкажемо, як правильно оформити звернення.

Якщо товар вже використовувався і виникла несправність

Якщо товар був встановлений або використовувався, а під час експлуатації виникла несправність, це вже не звичайне повернення товару, який «не підійшов». У такому випадку звернення розглядається як гарантійний випадок, якщо на товар поширюється гарантія.

Для таких ситуацій діє інший порядок: необхідно визначити причину несправності, перевірити товар та, за необхідності, передати його на діагностику, ремонт або заміну.

«Альбатрос-Сантехніка» — продавець, а не сервісний центр

Важливо розуміти, що «Альбатрос-Сантехніка» є продавцем товару та інтернет-магазином, а не сервісним центром виробника.

Ми працюємо з виробниками та постачальниками сантехнічного й опалювального обладнання та користуємося їхньою технічною і сервісною підтримкою. Тому у разі гарантійної або післягарантійної несправності ми допомагаємо покупцю організувати подальшу взаємодію з виробником або відповідним сервісним центром.

Залежно від конкретної торгової марки та ситуації товар може бути направлений на діагностику, ремонт або заміну до сервісного центру чи на склад виробника.

Як ми допомагаємо при гарантійному випадку?

Якщо несправність виникла вже під час користування товаром, рекомендуємо спочатку звернутися до нас.

• приймаємо інформацію про проблему;
• уточнюємо дані про товар та замовлення;
• допомагаємо визначити подальший порядок дій;
• допомагаємо налагодити контакт із виробником або сервісним центром;
• передаємо необхідну інформацію та документи;
• інформаційно супроводжуємо звернення до завершення процедури.

Саму діагностику, гарантійний ремонт або технічне рішення щодо заміни товару виконує виробник або його уповноважений сервісний центр відповідно до умов гарантії та характеру несправності.

Що потрібно для звернення щодо несправного товару?

Щоб швидше розібратися із ситуацією, підготуйте:

• номер замовлення або дані про покупку;
• назву та модель товару;
• опис несправності;
• гарантійний документ, якщо він передбачений для товару;
• фото або відео проблеми — за можливості.

Для деяких видів обладнання виробник або сервісний центр може попросити додаткову інформацію, фотографії, відео або провести діагностику товару.

Гарантійні та післягарантійні звернення

Ми також допомагаємо покупцям із питаннями щодо післягарантійного обслуговування. У такому випадку можливість ремонту, його вартість, терміни та умови визначаються виробником або сервісним центром відповідної торгової марки.

Наше завдання як продавця — допомогти покупцю отримати необхідну інформацію, встановити контакт із відповідальною стороною та супроводити звернення.

Важливо перед покупкою

Перед замовленням сантехнічного та опалювального обладнання рекомендуємо уважно перевірити модель, розміри, характеристики, спосіб монтажу та сумісність товару з вашою системою.

Особливо це важливо для труб, фітингів, запірної арматури, радіаторів, водонагрівачів, котлів, теплої підлоги та іншого обладнання.

Якщо ви сумніваєтеся у виборі — зверніться до нас до оформлення замовлення. Ми допоможемо уточнити характеристики товару та підібрати відповідний варіант.

Як звернутися до «Альбатрос-Сантехніка»

Якщо вам потрібно оформити обмін або повернення товару, або під час експлуатації виникла несправність — зв'яжіться з нами та повідомте номер замовлення і назву товару.

Ми розглянемо вашу ситуацію, пояснимо подальший порядок дій та, якщо це гарантійний або сервісний випадок, допоможемо організувати взаємодію з виробником або відповідним сервісним центром.

Зверніть увагу: порядок обміну, повернення та гарантійного обслуговування визначається чинним законодавством України, умовами продажу та гарантійними умовами конкретного виробника.