ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ЗГОДНО ЗАКОНУ УКРАЇНИ

Оновлено 10.03.2021

    Рано чи пізно всі покупці та продавці потрапляють у неприємну ситуацію, коли куплений товар повертається з тих чи інших причин. Чи фасон сукні перестав подобатися, чи електрочайник раптом перестав кип'ятити воду, чи труба для теплої підлоги ламається при скільки завгодно малому вигині. Іноді причини повернення товару ще прозаїчніші. Наприклад, купив дорогу річ, а тут раптом економічна криза сталася. І думає обиватель, звідки грошей ще взяти? І, диво! Евріка! Адже можна повернути цю найдорожчу річ продавцю і, вуаля, забрати гроші! З погляду багатьох покупців продавець (виробник/виконавець) завжди повинен піти назустріч покупцю та прийняти повернення. Ну, а багато продавців (виробники / виконавці) з великим скрипом приймають повернення товару, йдуть на різні хитрощі.

    Всі ми розуміємо, що обмін і повернення товару повинні регламентуватися законом України. При цьому не всі знають цей закон. Давайте коротко розглянемо положення закону України "Про захист прав споживача" щодо обміну та повернення купленого товару.

Поки є гарантія

    Якщо Ви купили товар і його гарантійний термін ще не завершився, а виріб став непрацездатним або якісь його складові  зламалися, то все просто . У такому разі продавець (виробник/виконавець/сервісний центр) зобов'язаний безкоштовно відремонтувати товар або, якщо ремонт неможливий, замінити виріб на новий та справний.

    Покупцю можуть зустрітися і такі товари, гарантія на які не поширюється зовсім. Однак, ці вироби покупець за необхідності також може повернути продавцю, якщо з моменту покупки товару не минуло 2 тижнів, природно, якщо збережено товарний вигляд та упаковка.

    Для того щоб повернути або обміняти неякісний товар покупцю потрібні такі документи (стаття 8 Закону України "Про захист прав споживачів") як:

• документ, що засвідчує факт та дату придбання товару (наприклад, товарний/касовий чек або видаткова накладна);
• паспорт;
• гарантійний талон (якщо є).

    Зауважимо, що вимагати обмін або повернення товару за умови некоректної експлуатації виробу покупець не може відповідно до закону України про захист прав споживача.

Обмін, повернення чи ремонт?

При виявленні тих чи інших дефектів товару протягом гарантійного періоду покупець має можливість:

• вимагати пропорційного зменшення вартості товару;
• вимагати від продавця про виконання ремонту за рахунок продавця;
• вимагати від продавця відшкодування коштів, які покупець витратив на гарантійний ремонт товару

    Який із трьох варіантів буде реалізований? В принципі, покупець має право самостійно вибирати той варіант, який йому до вподоби. Однак, на практиці найчастіше, продавець за гарантією змінює товар або товар ремонтується в сервісному центрі за гарантією. У будь-якому випадку покупець і продавець за взаємною згодою домовляються про варіант вирішення проблеми.

Як відбувається заміна чи повернення товару?

    Отже, Ви твердо вирішили замінити або повернути товар. У такому разі Ви повинні самостійно виконати доставку товару (при його масі до 5 кг) продавцю (виробнику/виконавцю/до сервісного центру). Якщо вага товару перевищує 5 кг, то доставка виконується за рахунок продавця. Якщо дефект товару може бути виявлено "на місці", то обмін чи повернення продавець (виробник) зобов'язаний виконати негайно. У випадку, якщо товару, що замінюється, немає в наявності, то обміняти товар продавець зобов'язаний протягом 60 днів з моменту подання заяви покупцем.

    Якщо "на місці" перевірити справність товару неможливо, то продавець (виробник) проводять експертизу товару. Термін проведення експертизи – до 14 днів з моменту подання заяви. Зауважимо, що терміни проведення експертизи можуть бути обумовлені додатково між покупцем та продавцем.
     Якщо   товар (обладнання) був у вжитку і втратив товарний вигляд - покупець так само може вимагати від продавця заміну на такий же або аналогічний товар (модель) з доплатою або без (застерігається індивідуально з продавцем, залежно від моделі на яку буде зроблено заміну) ). Компенсацію коштів за товар, який був у споживанні та втратив товарний вигляд покупець може лише за погодженням з продавцем на підставі виробленої експертизи та перевірки працездатності виробу. Продавець на підставі виробленої експертизи товару залишає за собою право на компенсацію коштів, відмову або заміну на такий самий або аналогічний товар.

Під істотним недоліком розуміють:

• несправність, яка не може бути усунена самостійно покупцем;
• дефект, який значно змінює всі характеристики товару;
• несправність або дефект, усунення якого потребує понад два тижні.

Таким чином, при встановленні дефектів продавець зобов'язаний обміняти товар на справний або повернути відповідну суму.

Із Законом України "Про захист прав споживача" можна ознайомитися тут: http://pravoved.in.ua/section-law/120 -cunsumer.html